Dzięki zmianom wprowadzonym przez ASUSTOR do systemu pomocy technicznej on-line klienci otrzymują szybciej automatyczną odpowiedź bez czekania na dostępność konsultanta.
Oczywiście systemy automatyzujące udzielanie pomocy technicznej on-line to nic nowego. Na założeniu powtarzania się problemów i możliwości ich eliminacji w podobny sposób funkcjonują chociażby dostępne praktycznie wszędzie listy FAQ. Innowacją jest podłączenie do systemu analizującego potężnej technicznej bazy danych o zgłaszanych przez klientów problemach. Normalnie z tych informacji korzystają wyłącznie inżynierowie. Teraz system sam, bez potrzeby czekania na dostępność informatyka, może przeszukać bazę i zaproponować prawdopodobne rozwiązania klientowi. Co ciekawsze interfejs jest wielojęzyczny i dostępny dla wszystkich posiadaczy kont klienckich ASUSTOR.
Źródło: ASUSTOR